“以前办供暖费报销，我得揣着房本原件、身份证、各种票据倒两趟公交车去办事大厅，排队、交材料，一折腾至少大半天，有一回忘带房本，白跑一趟！家里老伴儿需要照顾，抽不开身时孩子也跟着担心。现在好了，在手机上点一点，几分钟就提交完申请，在家等着就行，真是方便！”说起刚用上的“电控易服务”微信小程序，72岁的北京电控退休职工张阿姨竖起了大拇指。
11月15日，北京电控所属易亨集团聚焦退休人员服务，自主创新搭建的智慧社保一站式平台及“电控易服务”微信小程序正式上线。这一数字化服务举措，让全系统5万余名像张阿姨这样的退休人员无需再线下奔波，在指尖就能享受到便捷高效的社保服务，更让首都国企的责任担当化作了老人们看得见、摸得着的幸福感。
“电控易服务”小程序界面
用真心破题，与时间竞速
退休职工办业务“耗时长、往返跑、材料繁”的难题，易亨集团看在眼里、急在心上。今年初，集团领导班子成员立下军令状——一定要在2025年供暖季解决！从顶层入手，领导班子高度重视，多次召开专题会、项目评审会议进行研究部署，明确要求在11月中旬完成用户端小程序上线。军令既下，各相关部门迅速进入全力攻坚模式。通过统筹内部资源，易亨集团确保了资金、人力和技术支撑到位，为项目奠定了坚实基础。这种自上而下的调度方式，体现了集团对退休人员关爱的战略决心，将数字养老提升到企业核心议程。
易亨集团社保管理部率先启动业务流程再造。“我们的小程序不用注册，输入身份证信息就能直接登录，五万多名退休人员的数据，我们早就提前录入好了！”社保管理部部长马锐介绍道。登录后，退休人员可直接拍照上传材料，系统还能即时反馈材料是否符合标准。这些便利的背后，是团队实打实的付出：优化全部业务流程、修订23项配套制度、调整两级组织架构、开展全员培训。“我们把原来的东、西2个社保大厅加6个企业分站结构调整为4个业务组和7个综合业务窗口，退休员工不管住哪儿都能选离家最近的站点咨询办事，特别方便。”
数字化工作部负责人梁意带领团队与时间赛跑：“今年6月启动调研后，我们马不停蹄梳理需求、筛选厂商，这样的小程序在市场上没有标品，得全定制化开发。”前期团队开展4轮专项调研，分别对接社保管理业务人员、一线工作人员、建设厂商及维保管理人员，深入了解原系统问题、痛点和提升空间。在此期间电控数字化推进办公室将其纳入电控整体数字化建设项目当中，明确信创化要求与数据交换平台标准，护航项目落地。项目承接方北京电控所属益泰集团技术团队以“极限速度”保证小程序开发到上线仅用时一个月。团队进行了多轮严格测试，并邀请老同志亲身试用、提改进意见。梁意感慨：“上线前不仅做了测试，还组织团队扎根社区教大家操作。老人们反馈字大看得清、流程不绕，这得益于我们从需求阶段就注重适老化设计。”信息化部门的精细调研和测试，确保了小程序好用、易用。
社保团队帮助退休人员解答使用疑惑
让服务支撑需求，让期盼化作守护
马锐介绍，这次调整对于一线工作人员最大的挑战就是不仅限于所属企业，而是要精通系统内所有企业的政策和标准，“工作人员任何一项小小的疏忽都关系群众切身利益”。“让前台（退休职工、工作人员）少跑，后台（系统）多跑，是我们的设计原则”，梁意说，小程序大幅提高了审核人员的工作效率，解决了纸质审核的繁琐问题，数据留存也更规范，能更好地为后续集团决策提供技术支持。
为让一线工作人员快速适应数字化转型，易亨集团开展了全员培训，涵盖政策解读、系统操作和老人沟通技巧。工作人员深入社区，张贴海报、宣传客服电话、手把手指导退休人员使用小程序，不仅提升了工作人员的综合能力，还增强了老人们的信任感。最近，社区里的老人们话题从“哪家菜便宜”变成了“你报销提交了吗”“进度查到了吗”。“你们真是把服务做到了我们心坎里，这样的企业，信得过、靠得住！”回访电话那头传来了张阿姨发自内心的笑声，电话这头的工作人员眼眶温润。
如今张阿姨还当起了“推荐官”，主动热情地跟老同事们分享推广这款小程序。后台显示，小程序上线一周时间，登录用户已超2000人，500余人开始使用，数量还在迅速增长。
从初期设计、前期调研到落地推广，易亨集团每一步都走得扎实细致。2026年1月1日起，全系统5万余名退休职工企补发放、医疗核算、档案查询、证明开具、返乡备案等业务都将全面线上化，让传统窗口的“跑腿办”进化为如今指尖上的“轻松办”。
党的二十届四中全会指出，实现人民对美好生活的向往是中国式现代化的出发点和落脚点。让曾经为电控产业发展作出贡献的退休职工安享晚年，过上美好生活，就是北京电控作为首都国有企业，用真情实意对退休职工兑现的郑重承诺。
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